بیشتر مردم نمی‌توانند به خوبی با دیگران ارتباط برقرار کنند. اگرچه می‌توانند با دیگران صحبت کنند، به سخنانشان گوش دهند و به موقع به آنان پاسخ بدهند با این حال فنون بسیاری در برقراری ارتباط موثر، وجود دارد که با تکرار و تمرین، این مهارت‌ها، درونی می‌شوند؛ زیرا توانایی برقراری ارتباط کارآمد، امری ذاتی نیست بلکه آموختنی است. در این کتاب سعی شده است تا مخاطب را با فنون ارتباطی، نظریه‌ها، مدل‌ها و … آشنا نماید.
برقراری ارتباط مناسب در موفقیت شما در محل کار و اجتماع بسیار موثر است. توان برقراری ارتباط موثر، غالبا میزان شایستگی و احتمال موفقیت فرد را تعیین می کند. ۲۰ درصد از افراد نمی‌توانند ساده‌ترین فعالیت‌های ارتباطی را انجام دهند، حدود ۶۳ درصد آنها خواسته‌های خود را به شکلی صریح و روشن بیان نمی‌کنند، میزان نگرانی و اضطراب افرادی که از سخنرانی می‌ترسند حدود ۵۰ تا ۷۰ درصد برآورد شده است و تنها ۲۵ درصد افراد بالغ و بزرگسالان می‌توانند به صحبت دیگران به نحوی مؤثر گوش دهند.